¿Necesitas devolver algo o quieres que el pedido sea reembolsado?
En nuestra empresa nos dedicamos a ofrecer cajas de experiencias , viajes, escapadas, spa y bienestar… Nuestro objetivo es que cada cliente tenga una experiencia positiva desde el momento de la compra hasta que se disfrute de ella.
1.DERECHO DE DESISTIMIENTO :
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor , el cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que la caja de experiencia no haya sido utilizada ni activada.
Esto no significa que el cliente pueda solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar su decisión.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-La caja de experiencia no debe haber sido utilizada ni reservada.
-El código o bono de la experiencia no debe de haber sido canjeado
-Si se trata de una caja física, deberá incluir todos los documentos originales (tarjeta , folleto informativo , embalaje…etc)
2.PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico
- Formulario de contacto en nuestra página web
- Teléfono de atención al cliente
- Facilitar la siguiente información:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Motivo de la devolución (opcional)
- Fotografía del producto en caso de caja física
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo máximo de 48 horas laborales indicando los pasos a seguir.
3. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método.
Los plazos de reembolso pueden variar según el método de pago, pero normalmente se procesarán dentro de: 5 a 10 días laborables desde la aprobación de la devolución.
En caso de promociones especiales, descuentos o campañas, el reembolso se realizará únicamente por el importe efectivamente abonado.
4. Cambios de experiencia
Entendemos que a veces el cliente puede querer cambiar la experiencia adquirida por otra diferente.
Por ello ofrecemos la posibilidad de cambiar la caja de experiencia por otra de igual o mayor valor bajo las siguientes condiciones:
- La experiencia no debe haber sido utilizada.
- El bono debe seguir vigente.
- Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
Este cambio puede solicitarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.
5. Validez de las experiencias
Todas nuestras cajas de experiencias incluyen un periodo de validez claramente indicado, que normalmente será de 12 a 24 meses desde la fecha de compra.
Durante este periodo el cliente podrá:
- Activar la experiencia.
- Realizar la reserva con el proveedor.
- Cambiar la experiencia por otra disponible.
Una vez superada la fecha de caducidad del bono, no se garantizará la posibilidad de reembolso, aunque en determinados casos se podrá ofrecer una ampliación de validez, sujeta a condiciones.
6. Cancelaciones de reservas
Las reservas de las experiencias dependen de los proveedores colaboradores (hoteles, spas, restaurantes, empresas de actividades, etc.).
Por ello:
- Cada proveedor puede aplicar sus propias condiciones de cancelación o modificación.
- Es responsabilidad del cliente revisar dichas condiciones en el momento de realizar la reserva.
En caso de cancelación por parte del proveedor (por ejemplo, cierre temporal, causas meteorológicas o problemas operativos), se ofrecerá al cliente:
- Cambio de fecha.
- Cambio de experiencia.
- Bono alternativo de valor equivalente.
7. Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe una caja física dañada, incompleta o defectuosa, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En este caso, la empresa se compromete a:
- Sustituir el producto sin coste adicional, o
- Realizar un reembolso completo si no fuera posible la sustitución.
Podremos solicitar fotografías del producto para verificar la incidencia.
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Experiencias ya utilizadas o canjeadas.
- Bonos cuya fecha de validez haya expirado.
- Cajas físicas dañadas por mal uso del cliente.
- Experiencias reservadas y no disfrutadas sin cancelación previa conforme a las condiciones del proveedor.
9. Gastos de envío en devoluciones
Si la devolución se realiza dentro del derecho de desistimiento:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso.
Si el producto presenta defectos o errores atribuibles a la empresa:
- Los gastos de envío serán asumidos por la empresa.
10. Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con compras, reservas, devoluciones o cambios de experiencia.
Nuestro compromiso es ofrecer siempre soluciones rápidas, justas y orientadas a la satisfacción del cliente.